Return Policy

商品鑑賞期

依照消費者保護法規定,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (含假日),
7天商品鑑賞期 (非試用期) ,後悔購買或實品樣式不滿意的話,我們提供退換貨服務。如有退貨需求,須保持商品完整性(商品包膜未拆、無污損),並於收到商品7天內聯絡客服人員。提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料,客服人員收到後將會協助您進行退換貨。請勿在未告知的狀況下逕自將商品退回,本公司將無法受理退貨。

 客服信箱:info@stepout.tw



瑕疵換貨

STEPOUT在包裝出貨前都會檢查商品外觀完整性,如收到商品時有重大瑕疵,STEPOUT會無條件寄新品換貨。

若您需要瑕疵換貨,請依照下列步驟聯繫客服:

・ 請您先將瑕疵部位拍照下來,寄到客服信箱 info@stepout.tw ,確認符合重大瑕疵後,我們的客服部門會盡快協助您進行換貨。


退換貨須知

退貨商品須為未經拆封使用,或非人為瑕疵所造成的污損、故障,並保留完整的原始包裝(含外包裝紙盒),否則恕不接受退貨。

以下情況非屬瑕疵範圍,7日鑑賞期內亦無法接受退貨:

  1. 超過七天的商品鑑賞期。
  2. 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  3. 產品包裝膜或包材有拆封痕跡或破損。
  4. 退貨商品包裝破損不完整,或發票、配件不齊者。
  5. 惡意或大量退貨。
  6. 因個人因素而申請退貨 、 退費者,若下一次再訂購相同商品,則無法要求再次退貨 、 退費 。
  7. 運動內衣、內褲、毛巾等個人貼身衣物、衛生用品。


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。


退款說明

信用卡付款者:確認退貨成功後,會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
貨到付款者:確認退貨成功後,則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。